話有地方說
理有地方講
事有專人辦
在高莊煤業(yè)公司
當(dāng)職工走進(jìn)辦公樓三樓
一眼便能看到“職工說事室”
“急難愁盼”也就有了傾訴的地方
“職工說事室”的屋子雖然不大，但陳設(shè)卻十分溫馨規(guī)范。墻上張貼著“說事辦事”的流程制度，桌上放著精心設(shè)計(jì)的“說事工作筆記”，翻開來看,上面清楚記錄著職工反映的問題及辦理情況。
“工作生活中遇到什么難題，對礦上工作有意見建議，都能在‘說事室’說一說、聊一聊……”在這里,每天都是接待職工“說事”的日子，每件小事，都會成為礦上認(rèn)真去辦的“大事”。
回想起第一次到“說事室”的情景，該公司洗煤廠生產(chǎn)車間職工張新至今記憶猶新。“由于生產(chǎn)緊張，職工一個(gè)班需要更換兩次防塵口罩，發(fā)的口罩經(jīng)常不夠用，能不能給生產(chǎn)崗位的司機(jī)解決口罩不夠用的問題？”張新說，他抱著試試看的態(tài)度，把工友們的訴求在“說事室”反映了一下，當(dāng)天下午,公司就組織人員現(xiàn)場辦公核實(shí)，立即給予了解決。
據(jù)了解，該礦不僅設(shè)立“職工說事”制度，還健全完善“說事”內(nèi)容辦理機(jī)制，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、跟蹤落實(shí)制、限時(shí)辦結(jié)制和辦結(jié)回復(fù)制，建立清單臺賬，對辦結(jié)進(jìn)度、辦事成效進(jìn)行審核把關(guān)，確保職工合理訴求件件有落實(shí)、有反饋。
“我們將在‘說事室’收集的事項(xiàng)，分為矛盾糾紛類、困難訴求類、工作建議類、投訴意見類、瑣事代辦類等五大類，明確領(lǐng)辦責(zé)任人和完成時(shí)限，讓職工生活冷暖有人問，大事小情有人幫，急難險(xiǎn)重有人管，呼聲建議有處說?！备咔f煤業(yè)公司黨委副書記、工會主席、紀(jì)委書記狄玉純說，“說事室”不僅成為職工傾訴心聲的“平臺”，更是公司了解隊(duì)伍思想動態(tài)的“窗口”。
此外，該公司持續(xù)拓展溝通渠道，還設(shè)立了民情日記“一事一記”、“@高能365?民呼我應(yīng)”服務(wù)熱線、“圓夢微心愿”APP線上服務(wù)、“政策咨詢?nèi)铡薄ⅰ霸粕蠒蛷d”等一系列為民服務(wù)通道，保障職工訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，著力打通服務(wù)職工的“最后一公里”。
