民聲所指，民生所向。高莊煤業(yè)公司堅持“讓‘民生’跟著‘民聲’走”，傾力打造暢通無阻、四通八達(dá)的職工發(fā)聲渠道，推動各類“急難愁盼”的高效落實，用“民聲”音符串起了一曲曲幸福的旋律。
“田間地頭”聽心聲
他們變“上訪”為“走訪”，把每周二作為“政策咨詢?nèi)铡保嫦蚵毠ら_展政策咨詢服務(wù)及形勢任務(wù)宣傳，只要職工在現(xiàn)場提出，有問必答、有求必應(yīng)，今年以來該公司實現(xiàn)了信訪案件“零”的突破。
“為了更好地了解疫情后身體恢復(fù)情況，建議職工健康體檢增設(shè)CT項目，沒想到真的安排了。”
“孩子生病造成家庭生活困難，公司工會及時辦理了救助，單位也組織了募捐，很感動?！薄?/p>
高莊煤業(yè)秉持“職工所憂，我之所思；職工所思，我之所行”，持續(xù)開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”“政工幫保”“1+1+N”黨員聯(lián)系群眾活動，為每個黨支部統(tǒng)一發(fā)放“民情日記”本，利用“紅色心靈驛站”“職工說事室”“職工代表直通車”等陣地載體，深入基層單位、班組崗位、社區(qū)家庭，認(rèn)真傾聽每一個呼聲，用心解決好每一個訴求，拉近了企業(yè)與職工間的距離。
“云上服務(wù)”廣覆蓋
高莊煤業(yè)公司注重運(yùn)用信息化成果傾聽訴求，讓群眾足不出戶提出建議、反映訴求，實現(xiàn)了職工訴求的“一鍵化”傳遞。
他們升級打造“圓夢微心愿”APP平臺，職工有困難、建議，可在平臺上點(diǎn)擊相對應(yīng)的板塊發(fā)布“心愿”，由單位或個人自主認(rèn)領(lǐng)落實。定期開展“圓夢達(dá)人”等評選活動，激發(fā)了干部職工忠誠愛企、團(tuán)結(jié)互助的熱情。截至目前，已為干部職工解難事、辦實事200余項。
“每天早晨，都會打開‘圓夢微心愿’平臺，看看職工對我們物業(yè)后勤服務(wù)有什么建議和需求，及時認(rèn)領(lǐng)，快速落實?！痹摴揪C合服務(wù)中心副主任周文虎說。
該公司還開通“@高能365民呼我應(yīng)”服務(wù)熱線，全年無休面向全體干部職工及家屬開放，集困難職工幫扶、職工權(quán)益維護(hù)、勞動爭議調(diào)解以及政策咨詢、會員服務(wù)、“三違”糾偏、心理咨詢等功能于一體，讓職工“打一個電話、辦更多的事”，確?！耙淮尾慌堋⑹率罗k好”。
他們向職工公布黨政主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式，開設(shè)“民聲在線”電子郵箱，用好工廣、區(qū)隊實體信箱，形成了覆蓋全礦區(qū)、聯(lián)接網(wǎng)上下的民聲信息網(wǎng)絡(luò)。
“爭分奪秒”快落實
職工在座談會上反映更衣室有蟑螂，座談會還沒結(jié)束，工作人員就已經(jīng)開始消殺，并在角落放置蟑螂藥；
護(hù)衛(wèi)隊員反映執(zhí)勤露天崗點(diǎn)遮陽傘損壞，次日新的遮陽傘便安裝到位；
職工提出使用現(xiàn)金購買通勤班車票不方便，公司研究后，采用在月度工資扣除的辦法……
高莊煤業(yè)公司始終牢記“職工的事無小事”，對職工各類訴求應(yīng)辦盡辦、能辦快辦。他們在抓好訴求落實的“后半篇文章”上做實功，實施訴求落實首問負(fù)責(zé)制，建立快速受理、快速分類、快速處理、快速反饋、快速回復(fù)“五快”機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化跨部門協(xié)同和閉環(huán)管理機(jī)制，確保在最短時間內(nèi)解決好群眾的合理訴求。
